投诉记录（维权热线85852167）：我家住绍兴县滨海工业区，姓沈。最近遇到件消费方面的难题，希望得到你们的帮助。

2009年6月，我在市区苏宁电器购买了一台三洋挂式空调，夏天用用还不错，制冷的速度和效果都蛮好。前几天天气冷了，我把空调打开想取暖，可这台空调制热的效果却不怎么样。空调开了很久，房间里的温度上不去，吹出来的风也只有一点温热。

为此我联系了卖场的售后服务，2009年12月30日那天，维修工人上门检查后称，不能正常制热是空调里的四通阀存在问题，只要更换一个新的四通阀就可以了。不过我不同意他们给我随便更换四通阀，因为我以前也干过类似的维修工作，知道更换四通阀工程大，如同给空调做了一次大手术，而且更换了以后很容易“旧病复发”。

虽然我的空调已经购买了6个月，但我是第一次使用制热就发现了问题，这说明空调的制热系统可能存在质量问题，为此我要求换一台新的空调外机。

汤妹调查：接到沈先生反映的情况后，汤妹联系了家电卖场的相关负责人，对方承认沈先生家的空调制热效果确实不佳，维修工人检查后判定是四通阀存在问题，只要更换新零件就可以了，但沈先生却提出维修工人是卖场派出的，他信不过，必须要三洋公司的维修工人前来维修才行。但问题是三洋空调在绍兴没有直接派驻工人的维修部，而且目前很多品牌的空调都是由卖场组织专业维修工人上门维修，他们的技术也十分专业。

“消费者的要求是如果我们卖场派人维修，他就一定要更换新空调外机，这样的要求实在无法达到。”卖场负责人告诉汤妹，消费者的空调已经购买6个月了，已超过包退包换的时间范围，这样的要求不受空调“三包”条例保护。

汤妹查询了《中华人民共和国产品质量法》和《消费者权益保护法》，空调“三包”条例规定7日内发生性能故障，无条件免费退换，15天内发生性能故障，无条件免费修理或换货；15天以上在“三包”期内发生性能故障，无条件免费修理。在“三包”期内修理两次以上仍不能正常使用，可免费调换同型号、同规格的产品，不愿调换的，凭维修记录和有效证明，按国家“新三包”规定收取折旧费以后，可以调换其他型号或规格的产品。从相关法规看，沈先生的换机要求并不符合规定。

在汤妹协调下，卖场负责人表示他们会尽力帮助消费者联系空调生产厂家，希望对方能直接派工人上门检查维修。至于换机的要求则没有办法满足。