首推全国家电“服务管理师”认证

　　为了推动各行业售后服务制度健康规范的发展，提高用户满意度，创建和谐社会，国家商务部颁布了国家行业标准《商品售后服务评价体系》，并在全国范围内开展售后服务管理师职业资质培训认证工作。

　　在获悉国家商业联合会将举办售后服务管理师职业资质培训班后，苏宁电器(002024,股吧)售后服务管理中心积极与其取得联系，并且参与了2009年度的售后服务管理师职业资质培训班。今年三月，苏宁服务体系的管理人员在历时4天的培训后，以优秀成绩结业，这也开创了家电销售行业服务管理师职业资质认证的先河。

　　据苏宁电器售后服务管理中心总监殷霞介绍，苏宁将逐步在全国范围内推进此项认证，并且将与中国商业联合会进行长期合作，将资质认证作为苏宁售后服务人员上岗的必备条件；这也有助于促进国内家电售后服务行业规范化、技术化服务标准的完善和普及。

　　100%持证上岗，安装维修有保障

　　据了解，目前家电服务行业鱼龙混杂，安装不规范、维修不专业、服务态度差、服务收费乱等现状成为困扰消费者后期使用家电的隐患。

　　随着苏宁2008年冬季的“蓝领工程”培训的结束，苏宁的全国售后安装维修服务人员都获得了国家的相关资格认证，实现了100%持证上岗作业，专业的服务维修队伍，必然会为空调的安装维修提供专业的服务和保障。

　　殷霞介绍说，苏宁为提高售后服务的专业性，投入了大量人力、物力、财力进行专项培训，并且制定了一整套的家电售后服务操作章程，通过SAP系统对每一笔工作单进行全程监控，为消费者提供全面的家电售后保障。

　　从早期的售后服务技师的培训到系统的“蓝领工程”正式开展，苏宁一直专注于培养自己的优秀售后服务人才队伍。十多年来，已为社会累计培养了7万多名安装维修技师。

　　苏宁针对已经到来的空调销售旺季，将为消费者提供专业的空调售后服务，同时还提醒消费者，空调使用前需要进行试机，如出现故障要选择有专业资质的售后服务人员上门维修，不应该为图省钱找无资质的空调维修游击队进行维修。