| 去年，张店的吴女士花了2005元购买了一台美的空调(小1P挂机)。“因为我一直神经衰弱，所以特意从‘超静星’系列产品中挑选了一款。”吴女士说，当时，促销员说该款产品没有噪音，很适合放在卧室使用。但买回来后，吴女士却发现空调在开启后就发出“咔咔”的声音。“白天外面声音嘈杂，一般听不到空调的杂音。”吴女士说，但到了夜深人静的时候，这种“咔咔”的声音就特别明显。“杂音每隔三四分钟就出现一次，身体本来就不好，对声音特别敏感，这样一来更加睡不着了。”吴女士说，客厅里的空调从来没有遇到过类似情况出现。
于是，吴女士开始拨打空调维修电话，但修了四五次，这种“咔咔”的声音仍然没有消除。“换台内机，杂音可能就会去掉的。”吴女士建议空调维修人员。但他们以内机达到使用标准为由予以拒绝。为此，她多次找到卖场和空调售后部门，但一直没有解决。
本报维权过程
2月17日，记者拨通了淄博美的空调维修销售有限公司。一名工作人员告诉记者，这种“咔咔”声音，是塑料壳热胀冷缩引起的。“接到投诉后，他们曾多次到吴女士家进行调查和维修。”这名工作人员说，空调确实发出“咔咔”声音，但很小，属于正常范围之内的声音。“声量控制在24分贝之内就符合国家相关标准。”
在协调之下，这名工作人员终于答应吴女士换一台美的空调。 |
